Uno storico negozio di calzature, come parte della propria strategia di rebranding, ci ha affidato la valutazione dell’esperienza offerta a clienti e staff, assieme alla progettazione di nuovi servizi.
Esplorazione del settore, ore di osservazione e interviste individuali hanno alimentato una stimolante fase di design partecipativo, in cui tutti gli stakeholder sono stati coinvolti nella progettazione di innovativi servizi lowtech, poi proposti nel punto vendita.
BENCHMARK COMPETITORS
RICERCA QUALITATIVA
CUSTOMER JOURNEY MAPPING
SERVICE BLUEPRINT